로열티프로그램의 도입 현재상황과 문제점에 대한 연구
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작성일 22-11-15 16:34
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이들은 Sloan Management Review 1997년 여름호에 기고한 “고객 로열티 프로그램(program]) 이 제대로 작용하는가?(Do Customer Loyalty Programs Really Work?)”라는 논문에서 고객 로열티를 제고하기 위한 로열티 프로그램(program]) 이 소기의 목적을 달성하지 못하고 있다고 신랄하게 비판하고 있다
과연 이들의 비판이 올바른 …(생략(省略))
설명
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로열티 프로그램에 대해 흔히 가질 수 있는 오해를 불식시키는 한편 로열티 프로그램이 나아가야 할 方案에 대하여 생각해보고자 한다.
하지만 기업들이 로열티 프로그램(program]) 을 도입한 후 기대했던 효과(效果)를 얻고 있는지는 의문이다. 결국 이러한 로열티 손실을 최소화하는 것이야말로 지식 산업 시대를 맞고 있는 기업들의 주요 처리해야할문제라 할 수 있다
로열티 프로그램(program]) 은 보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 이를 통해 습득한 고객 지식으로 개인적인 서비스를 제공하여 고객과 정서적인 관계를 형성함으로써 고객 로열티를 강화하고자 하는 총체적인 접근 수단이다.로얄티도입의문제점 , 로열티프로그램의 도입 현황과 문제점에 대한 연구경영경제레포트 ,
순서
로얄티도입의문제점
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제 1 장 서론
제 2 장 로열티관련관념
제１절 로열티 경영 모델
１.고객 로열티
２. 종업원 로열티
３. 투자자 로열티
제２절 로열티 경영
제３절 로열티 marketing
제 3 장 로열티프로그램(program]) 의 도입 및 現況(현황)
제 4 장 로열티 프로그램(program]) 의 drawback(걸점)
제 1 절 기업과 고객은 일부일처제의 관계인가?
제 2 절 로열티 프로그램(program]) 을 도입의 효과(效果)
제 5 장 로열티 프로그램(program]) 의 drawback(걸점) 해결을 위한 measure(방안) 제 1 절 회원제 로열티 프로그램(program]) 의 성공 포인트
1. 고객 로열티 프로그램(program]) 의 유형
2. 회원제 프로그램(program]) 의 요소별 성공 포인트
제 2 절 해결measure(방안) 으로서의 효과(效果)적 운용방법에 관한 부분
1. 통합적 고객관리
2. 우량 고객 세분화
3. 정교한 데이터 analysis(분석) 기술 활용
4. 심리적인 보상
5. 로열티 평가 지표 개발
제 6 장 結論(결론)
1. 고객로열티 프로그램(program]) 은 고객의 상대적 로열티를 높이기 위한 수단
2. 로열티 프로그램(program]) 은 고객 로열티를 위한 총체적인 접근 수단
3. 인위적 로열티에서 진짜 로열티에로 이행
4. 보상의 요건
5. 설계 시 유의할 점
reference
로열티는 고객, 조직원뿐 아니라 투자자 로열티까지 그 범위를 넓혀 생각해 볼 수 있다 Bain & Company의 연구 결과에 따르면 평균(average)적으로 기업들은 5년 동안 1/2 이상의 고객을 잃고, 4년 동안 조직원의 1/2를 잃으며, 1년 동안에 1/2의 투자자를 잃는다고 한다.
레포트/경영경제
다.
최근 우리나라에 고객 로열티 프로그램(program]) 이 하나의 유행처럼 번지고 있다 航空사들을 필두로 호텔, 카드, 자동차, 유통업체 등 대규모 기업들뿐만 아니라 패밀리 레스토랑, 주유소 등 소규모 업체들까지도 속속 로열티 프로그램(program]) 을 도입하고 있다 로열티 프로그램(program]) 의 유형도 다양하다. 이러한 의문은 비단 우리나라에서만 제기되고 있는 것이 아니다. 물론 航空사, 카드사 등에서 활용하고 있는 포인트 제도가 로열티 프로그램(program]) 의 주류를 이루지만 패밀리 레스토랑 등에서는 쿠폰의 적극적인 활용도 눈에 띈다. 구미에서도 로열티 프로그램(program]) 의 효과(效果)에 대해 근본적인 의문이 제기되고 있다 New South Wales 대학의 Grahame R. Dowling과 Mark Uncles가 로열티 프로그램(program]) 의 효과(效果)에 대해 근본적인 의문을 제기한 대표적인 인물들이다.
로열티프로그램의 도입 현재상황과 문제점에 대한 연구
로열티 프로그램에 대해 흔히 가질 수 있는 오해를 불식시키는 한편 로열티 프로그램이 나아가야 할 방안에 대하여 생각해보고자 한다.
