CEO가 되서 기업을 운영한다면 - 서비스 마케팅에 관하여
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작성일 22-10-04 17:04
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이 때 서비스는 유형적인 형…(투비컨티뉴드 )
우리 조에서는 조원들이 CEO가 되어 기업의 높은 수익을 올리고 빠른 속도로 성장할 수 있는 방법 중 하나인 서비스 마케팅에 대상으로하여 우리 조는 두 ‘서비스 달인의 비밀노트’와 ‘CRM고객관계관리’라는 책을 두 권 선정해서 토론내용을 정리한 리포트입니다.
레포트/경영경제
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설명
CEO가 되서 기업을 운영한다면 - 서비스 마케팅에 관하여
다.
첫째, 서비스의 무형성
흔히 서비스는 상호작용하는 행위로 說明(설명) 된다 ; 기업의 서비스 제공자는 하나의 경험적인 과정을 생산해내는 과정에서 소비자와 의사소통 하는 교환에 참여함으로써 각각의 참여자는 상대로부터 어떤 the gist적인 가치를 얻게 된다된다.우리 조에서는 조원들이 CEO가 되어 기업의 높은 수익을 올리고 빠른 속도로 성장할 수 있는 방법 중 하나인 서비스 마케팅에 대해서 우리 조는 두 ‘서비스 달인의 비밀노트’와 ‘CRM고객관계관리’라는 책을 두 권 선정해서 토론내용을 정리한 레포트입니다. 각각의 marketing 활동들은 대부분의 서비스업에서 중요한 도전들을 나타내며 으로 이들을 처리해 나간다면 이 모든 것을 다루기 위한 전략(戰略) 과 접근방법을 발견해낼 수 있을 것이다. , CEO가 되서 기업을 운영한다면 - 서비스 마케팅에 관하여경영경제레포트 ,
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1. 서비스 marketing 의 槪念
2. 서비스의 特性(특성)과 전략(戰略) 적 의미
3. 서비스marketing 전략(戰略) 모형: 갭 모형(gap model)
4. 서비스marketing 모형: 전략(戰略) -시스템-사람
5. 클로징
6. 나의 생각
서비스 marketing 삼각형이 의미하는 것은 이 모든 세 부분들 중 어느 한 부분이 없다거나 모든 부분이 열심히 노력하지 않는다면 성공적인 서비스 marketing 과 서비스 관리가 불가능한 매우 중요한 것들이라는 점이다.
서비스는 일반적으로 형체가 없고, 생산과 소비가 동시에 일어나며, 이질적이고, 소멸성이 있다아 이러한 각각의 特性(특성)들은 고객서비스의 marketing 과 경영에 있어서 중요한다.
2. 서비스의 特性(특성)과 전략(戰略) 적 의미
탁월한 고객서비스를 제공하기 위해서는 서비스의 기본적인 特性(특성)들을 잘 이해하여야 한다.
